複数の商品を買物かごに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。 ご注文後の同梱・追加については対応が出来かねます。

売り切れ商品は、ご注文をお受けできません。ご了承下さいませ。 販売が再開できる状態になりましたら、商品ページよりご購入いただけるようになりますので、お手数ですがご確認下さいませ。

申し訳ございません。当店では商品ページに記載の価格にて販売しており、まとめ買い時の価格相談は出来かねます。

商品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。 当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。 万が一同梱物の不足、破損、汚損（配送時以外）がある場合は初期不良として対応致します。 初期不良に関してのお問い合わせは下記のページをご覧ください。 ⇒ 「初期不良の返品・交換について」 の詳細ページへ

デビットカード・プリペイドカード（Visaプリペイドカード､au WALLETなど）は、ご注文完了した時点で即時に口座から引き落としされます。 その後、注文内容の変更やキャンセルをした場合カード会社からの返金となりますが、 当店にて処理を行いましてもカード発行元であるご利用金融機関の処理状況により、返金までには最大60日程度を要する場合がございます。
また、一時的に二重引き落としが生じる場合もございます。
ご返金のタイミングは各カード会社によって異なりますので、ご不明な点は、カード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

当店ではご注文後、２営業日内に必ずメールをお届けしております。 ２日経ってもご連絡がない場合は、以下の可能性がございます。 【１】メールアドレスが正しく記入されていない。 【２】迷惑メール・スパムフォルダに入っている。 【３】携帯電話で受信拒否設定をされている。 　　ご確認のうえ、「@diyfactory.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。 【４】通信障害・エラー 　　お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文内容の変更はサイトシステム都合上、承ることが致しかねます。
そのため、一旦ご注文をキャンセルの上、再度ご注文のお申し込みとなります。

マイページよりお客様ご自身でキャンセルが可能です!
その場合、当店へのご連絡は必要ございませんので、是非ご活用ください。
※メーカー直送品、商品手配済の場合は、マイページからのキャンセルが出来かねます。
　キャンセルボタンの表示が無い場合は、お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。

ご返品ご希望の場合は商品を一旦お受け取りいただき、返品フォームよりお申込みくださいませ。
商品発送後の初期不良による返品・交換については、「初期不良返品・交換について」 をご覧下さい。

通常送料は550円（税込）です。 一回のご注文合計が5,000円(税込)以上で送料無料 となります！（北海道全域、沖縄全域、離島、一部地域を除く） 北海道全域、沖縄全域、離島、一部地域へのお届け送料は5,500円（税込）です。 ※北海道全域、沖縄全域、離島、一部地域のお客様は、ご注文時にweb画面では送料は反映されません。 　ご注文後、当店より送料を追加の上メールにてお伺い致しますので、必ずメールをご確認して頂き、当店までご連絡くださいませ。 　離島料金発生地域一覧はこちら ※メーカー直送・チャーター便は別途個別送料をご案内させていただく場合がございます。 　あらかじめご了承くださいませ。

配達日の指定は出来ませんが、配達時間の指定は可能です。 ご注文画面より配達希望時間をご選択下さい。 ※運送会社の状況により時間通りに配達できない可能性がございます。予めご了承下さい。

配送業者を変更することは出来かねます。 基本的には「佐川急便」「日本郵便」「西濃運輸」「ヤマト運輸」からの発送とさせていただきます。 ※メーカー直送品はメーカー指定の配送業者となります。 ※ヤマト運輸はネコポスを利用する場合がございます。

商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。 それぞれの商品ページ内にあるアイコンで、【発送日目安】をご覧いただけます。 発送日はわかり次第、メールにてご案内致します。 詳細は発送日についてをご確認ください。

商品は基本的に当店の物流センター(大阪市住之江区)からの発送となっております。 商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。 ※メーカー直送の旨は発送時にご連絡いたします。

当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。 ＜転送コムについて＞ 転送コムは国際発送の代行サービスです。 ご利用には弊社とは別に転送コムへのご登録が必要となります。 詳細は以下よりご確認下さい。 http://www.tenso.com/en/ スプレー缶等、一部転送出来ない商品がございます。 必ず転送コムの注意事項をご確認下さい。 http://www.tenso.com/static/guide_attention_index ※転送出来ない商品をご購入いただきました場合、当店では返品をお受け致しかねますため転送コムにて破棄していただきますようお願い致します。

マイページよりお客様ご自身で変更が可能です!
※発送手配が完了している場合、変更出来かねる場合がございます。

佐川急便は可能です。ご注文後にご希望の営業所を必ずお知らせください。 ご連絡ない場合は、承ることができません。 また、メーカー直送品については承ることはできません。

当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。 発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

はい、発行いたします。
商品発送後に送信する「発送完了メール」に記載の領収書自動発行URLをクリックし、リンク先の発行ページからご自身で宛名･但書を入力して領収書PDFをダウンロードして下さい。

マイページよりお客様ご自身で発行が可能です!
納品書・請求書・見積書につきましては、PDFでの発行となります。
ご注文後にマイページより発行ください。
※郵送での対応は出来かねますのであらかじめご了承ください。

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」よりご変更いただけます。

１つのメールアドレスにつき１会員登録ができますので、担当者毎に登録可能です。

「パスワードをお忘れの方は･･･」 のページにてご登録時のメールアドレスとお名前を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。 再発行ページのURLを送信しますので、そちらより再登録をお願い致します。

マイページの「会員情報の確認・変更」ページより退会手続きを行ってください。 なお、退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先の情報などはすべて削除されます。

当店では新品商品のみの取り扱いとなります。 また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多少の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。

「修理・点検について」 をご覧いただいたうえで、お問い合わせください。

当店よりメーカーへ確認をさせていただきます。 使用頻度・使用状況をご記載の上、お問合せフォームより当店へご連絡くださいませ。 合わせて「初期不良の返品・交換について」 もご確認くださいませ。

ご注文内容の確認、手配状況の確認、その他操作が可能でございます。

■マイページURLについて
ご注文確定後、メールにてお客様専用のマイページURLをご案内させていただきます。
・件名：■マイページのご案内■【DIY FACTORY ONLINE SHOP】

■マイページで出来ること
・ご注文内容の確認
・手配状況の確認
・ご注文のキャンセル
・送付先の変更
・各書類発行